De basis voor commercieel succes is uw marketingstrategie. Deze geeft richting aan alle inspanningen. Ook als het nu goed gaat met uw onderneming is het belangrijk na te denken over de toekomst. Waar liggen voor uw organisatie de kansen?

• Welke markten en doelgroepen moet u bedienen?
• Hoe kunt u nog meer groei realiseren in uw klantenbestand?
• Hoe ontwikkelen de distributiekanalen zich?
• Is uw distributiekracht nog voldoende?
• Ontwikkelt uw productportfolio zich in de gewenste richting?
  

Als gediplomeerd strategisch marketeer (NIMA C) ondersteun ik bedrijven bij het ontwikkelen van een samenhangende marketingvisie en strategie. Daartoe breng ik samen met u alle relevante onderdelen van uw markten en uw organisatie in kaart. De uitkomsten vertalen we in de juiste marktstrategische keuzes. Onderbouwd vanuit markt en klant. En uiteraard help ik bij de implementatie en realisatie.

Productontwikkeling is van levensbelang voor elke onderneming. Denkt u pas aan innovatieve producten en diensten wanneer de portfolio aan het einde van de levenscyclus is, dan is het te laat. Professionele productontwikkeling waarborgt de continuïteit en levert betere resultaten op die aansluiten bij de markt. Hoe pakt u productontwikkeling aan?

• Wat zijn de belangrijkste klantbehoeften?
• Welke beloften en bewijsvoering horen daarbij?
• Wat zijn de rendabele doelgroepen?
• Hoe worden marketingconcepten kwantitatief en kwalitatief getoetst?
• Hoe vertaal je een marketingconcept in een productdefinitie en in specificaties en concurrerende prijzen?
• Zijn worden interne werkprocessen en procedures (nog) klantvriendelijker?
• Welke werkwijze past bij uw onderneming?

Met meer dan 20 jaar ervaring en vakkennis weet ik hoe de markt en het concurrentieveld ervoor staan, wat de belangrijke ontwikkelingen zijn en welke gevolgen die hebben. En kan die vervolgens snel vertalen in relevante, geloofwaardige en onderscheidende proposities die leiden tot betere marktposities en uitstekende rendementen.

Klanttevredenheid en loyaliteit zijn de basis voor ieder succesvol bedrijf. Toch zijn veel bedrijven onvoldoende in staat om hun klanten te verrassen en in te spelen op relatief eenvoudige wensen van de klant; beloftes nakomen, bereikbaar zijn, fouten oplossen en vriendelijk personeel.

• Behandelt u uw klanten altijd met respect en fatsoen?
• Maakt uw bedrijf gebruikt van no reply-emailadressen?
• Weten uw medewerkers tijdig welke brieven en e-mails aan de klant zijn verzonden?
• Zijn inkomende e-mails voor medewerkers zichtbaar in de klanthistorie?
• Wat is in uw bedrijf de klachten top 10 en wat doet u eraan?

Voor meerdere opdrachtgevers heb ik geïnventariseerd wat de belangrijkste ergernissen van hun klanten zijn. Hiervoor heb ik een succes volle methodiek ontwikkeld waarmee uw klantenservice snel op het gewenste niveau wordt gebracht.

Van uw organisatie wordt steeds meer verwacht. Klanten, management, medewerkers, allemaal willen ze hun ambities (snel) gerealiseerd zien. Om te versnellen kies wordt vaak oor een projectmatige aanpak gekozen. Bottleneck daarbij is vaak het vrijmaken van voldoende capaciteit en/of het ontbreken van benodigde expertise. Ik neem in die gevallen graag het projectmanagement voor mijn rekening. Een solide projectplan zorgt ervoor dat uw project binnen de gestelde termijn en budget wordt gerealiseerd.

Soms heeft u tijdelijk extra of vervangende capaciteit nodig voor uw marketingafdeling. Bijvoorbeeld bij zwangerschap of ouderschapsverlof, sabbatical leave, langdurige ziekte, vakantieperiodes of plotseling vertrek van een van uw marketeers of managers. Extra capaciteit bij bijvoorbeeld speciale projecten, de introductie van een nieuwe dienst of een nieuw product, tijdelijke drukte of het inwerken of coachen van (nieuwe) medewerkers. Ook voor het herstructureren en professionaliseren van uw marketing of communicatie afdeling bied ik ondersteuning.

Voorbeelden van projecten waarvoor u mij kunt inschakelen:

Onderzoek:haalbaarheidsstudie, tevredenheidsonderzoek, onderzoek naar positionering, Klantarena's met afnemers, klankborden met potentiële doelgroepen en concepten of product ideeën testen.

Marketingaudit en business counseling: sterkte-, zwakte analyse, marketing (en sales) organisatie gericht op effectiviteit en efficiency, aanbrengen van de juiste product- en marktfocus. Doorlichten commerciële organisatie op effectiviteit en efficiency bij acquisitie, verkoop of business development.

Marketingassessment: Gestructureerd denkproces doorlopen in het kader van de (her)positionering van een product, dienst of onderneming met marketingmanagement of MT.

Strategie en implementatie: Het scherp krijgen van visie op organisatie, markt en concurrenten. Het vertalen van en onderzoek en analyse naar een marketing en communicatiestrategie. De slag maken van strategie en doelstellingen naar een overtuigend marketingconcept.

Marketingprojectmanagement: Het opzetten en uitvoeren van marketingprojecten zoals marktonderzoeken en productintroducties. Ook voor tijdelijke vervanging van marketeers en marketing managers. Leidinggeven aan het ontwikkeling van marketingafdelingen.

Kwaliteitsverbetering commerciële organisatie: marketing- en verkooptrainingen om medewerkers bewust en gereed te makenvoor verandering. Klantwensen vertalen naar efficiënt en effectief marktgericht gedrag. Bouwen van marketingorganisaties.

Marketingcoaching: begeleiden van ondernemers bij marktonderzoek naar haalbaarheid van hun plannen en het opstellen van een goed en doordacht ondernemingsplan en begeleiding (coaching).